Tilaus- ja toimitusehdot

Keräilemme tilauksia viikon jokaisena päivänä ja lähetämme viikon jokaisena arkipäivänä. Toimitamme tilauksia kaikkialle Suomessa, Ahvenanmaata lukuunottamatta.

 

Tilaaminen

Tilaaminen ei edellytä rekisteröitymistä.

Tuotteet lisätään tilaukseen painamalla ”Lisää ostoskoriin” –painiketta punnitse.fi verkkokaupassa. Kun kaikki tuotteet on kerätty ostoskoriin, siirrytään kassalle valitsemaan toimitus- ja maksutapa. Toimitus- ja maksutavan valinnan jälkeen maksu suoritetaan valitun tavan mukaisesti. Jokaisesta tilauksesta lähetetään tilausvahvistus asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen, josta käyvät ilmi tilatut tuotteet, määrät, niiden hinnat sekä toimituskulut arvonlisäveroineen. Kun tilaus on maksettu, se siirtyy käsiteltäväksi eikä tilausta voi enää muuttaa.

Hyväksymällä tilauksen asiakas sitoutuu voimassa oleviin tilaus-ja toimitusehtoihin.  Tekemällä tilauksen tilaaja hyväksyy myös, että lähetämme tilaajalle sähköpostia, kirjepostia, ja/tai tekstiviestejä tilaukseen ja sen toimitukseen liittyvissä asioissa.

Pyrimme pakkaamaan tilaukset 24 tunnin kuluessa niiden saapumisesta, kuitenkin viimeistään 1-2 arkipäivän kuluessa. Toimitusaika saattaa olla ilmoitetusta pidempi ruuhkaisten sesonkien aikaan, kuten yleisinä juhlapäivinä.

 

Tuotteet

Tuotevalikoimaamme kuuluu laaja valikoima irtotuotteena myytäviä kuivia elintarvikkeita; pähkinöitä, hedelmiä, makeisia, sekä jauhoja, riisejä, linssejä ja papuja sekä tehdaspakattuja elintarvikkeita. Jokaisella irtotuotteella on verkkokaupassa useita eri kokovaihtoehtoja, joista asiakas voi valita itselleen sopivimman. Kokovaihtoehdot ovat tavallisesti 100 g, 300 g, 500 g ja 1 kg. Ennen tuotteen lisäämistä ostoskoriin, tulee irtotuotteen koko olla valittuna alasvetovalikosta. Verkkokaupastamme tilattuja tuotteita ei saa jälleenmyydä.

Päivitämme tuotteiden ainesosatietoja ja ominaisuuksia aktiivisesti, mutta alati muuttuvat tuotteiden ainesosat eivät aina välttämättä ehdi päivittyä verkkosivuille reaaliajassa. Tarkistathan siis tuotteen ainesosat aina vastaanottaessasi tilauksen ja ennen pakkauksen avaamista. Jos huomaamme, että tuotteen ominaisuudet ovat muuttuneet verkkokaupan tuotesivulla ilmoitetuista tiedoista, otamme tilaajaan yhteyttä ennen tilauksen toimitusta ja varmistamme tuotteen sopivuuden ennen tilauksen lähettämistä.

Takaamme tuotteille vähintään kahden kuukauden säilyvyysajan, lukuunottamatta lyhyen päiväyksen vuoksi alennettuja “päiväysale”- tuotteita. Päiväysalennetut tuotteet tunnistaa erillisestä merkinnästä tuotesivulla. Kaikkien alennettujen tuotteiden parasta ennen-päiväykset ovat ilmoitettu tuotesivulla. Vähintään kahden kuukauden minimisäilyvyysajasta huolimatta normaalihintaisten tuotteiden parasta ennen päiväykseen on tavallisesti aikaa 10-15 kuukautta.

 

Tuotteiden saatavuus

Kaikki verkkokaupassa ostoskoriin siirrettävissä olevat tuotteet ovat tilattavissa. Jos tilattu tuote ei ole saatavilla virheellisestä varastosaldosta tai muusta syystä johtuen emme pysty sitä edellä mainitussa ajassa toimittamaan, otamme tilaajaan välittömästi yhteyttä sähköpostilla ja sovimme myöhemmästä toimituksesta, tuotteen korvaamisesta toisella tuotteella tai suoritetun maksun palauttamisesta. Emme ole vastuussa vaikutuspiirimme ulkopuolelta tulevien merkittävien ennalta arvaamattomien muutosten aiheuttamista viivästyksistä. Merkittäviä ennalta arvaamattomia muutoksia voivat olla esimerkiksi luonnonilmiöt, poliittiset konfliktit, pandemiat, lainsäädännön muutokset tai kyberhyökkäyset.

 

Hinnat

Kaikki verkkokaupassa esitetyt hinnat sisältävät arvonlisäveron. Maksettava summa määräytyy tilaushetkellä voimassa olevien hintojen mukaisesti. Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja sekä perua tilauksen ilmeisissä hintavirhetapauksissa. Ilmeisellä hintavirheellä tarkoitetaan tilannetta, jossa käy ilmi, että tuotteen hinta on selkeästi liian alhainen tai korkea johtuen virheestä. Hintavirhetilanne voi olla esimerkiksi sellainen, jossa 50 euron tuotteen hinnaksi on näppäilyvirheen vuoksi merkitty 5 euroa. Näissä tilanteissa otamme aina yhteyttä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyä. Pyrimme korjaamaan mahdolliset teknisistä tai inhimillisistä syistä johtuneet virheet mahdollisimman pian.

 

Alennukset ja etukoodit

Julkaisemme satunnaisesti eri markkinointikanavissamme alennus-, tai etukoodeja verkkokauppaamme. Alennuskoodeja ei voi yhdistellä samaan tilaukseen, ellei toisin ilmoiteta. Prosenttimuotoinen alennus tilauksen loppusummasta annetaan vain normaalihintaisista tuotteista ja alennus ei koske toimituskuluja ellei toisin ilmoiteta. Jos ostoskorissa on normaalihintaisten tuotteiden lisäksi tarjoustuotteita, ei alennusta sovelleta kyseisiin tuotteisiin. Tarjouskoodien ehdot on aina ilmoitettu niiden julkaisun yhteydessä ja ne saattavat vaihdella koodista tai alennuskampanjasta riippuen. Alennuskoodit voivat olla myös kertakäyttöisiä, henkilökohtaisia ja niiden käyttö rajattu vain kirjautuneelle käyttäjälle.

 

Lahjakortti

Verkkokaupasta ostettu lahjakortti kelpaa maksuvälineenä vain verkkokaupassamme. Myymälästä ostettua lahjakorttia ei voi tällä hetkellä käyttää maksuvälineenä verkkokaupassa. Jos lisäät tilaukselle vain verkkokaupan lahjakortin, ei toimituskuluja veloiteta lainkaan. Toimitamme lahjakortit vain sähköisesti heti oston jälkeen asiakkaan vastaanottajaksi ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen. Emme korvaa kadonnutta, varastettua tai vanhentunutta lahjakorttia eikä lahjakorttia voi vaihtaa rahaksi.

 

Maksaminen

Maksutavat 

Tuotteet ja niiden postikulut maksetaan kokonaisuudessaan tilauksen yhteydessä. Maksuvaihtoehtoina ovat verkkopankkimaksu, korttimaksu pankki-tai luottokortilla, mobiilimaksu, lasku tai osamaksu sekä Punnitse & Säästä Lahjakortti.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalvelun tarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa.

 

Paytrail Oyj

Y-tunnus: 2122839-7

Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä

Puhelin: 020 718 1830

https://www.paytrail.com/

 

Verkkopankkimaksu ja maksut pankki-tai luottokortilla

Verkkopankkimaksamisen sekä pankki- ja luottokorttimaksut toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) maksutoimeksiantopalveluna. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Virheellisiä maksutapahtumia koskien pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

Lasku- ja osamaksutavat

Osamaksu- ja laskupalvelun toteuttaa Paytrail Oyj (2122839-7) maksutoimeksiantopalveluna. Osamaksuvaihtoehtoina ovat OP Lasku, OP Tililuotto sekä Walley.

 

Punnitse & Säästä Lahjakortti

Verkkokaupassa voi maksaa verkkokaupasta ostetulla sähköisellä lahjakortilla sen voimassaoloajan puitteissa. Myymälästä ostettu lahjakortti käy maksuvälineenä vain myymälässä. Verkkokaupan sähköisellä lahjakortilla maksaminen onnistuu syöttämällä lahjakortin numero sille varattuun kenttään kassalla. Mikäli tilauksen loppusumma on suurempi kuin lahjakortin arvo, jäljelle jäävälle summalle voi valita haluamansa maksutavan verkkokaupan maksutapojen vaihtoehdoista. Mikäli koko lahjakortin arvoa ei käytetä kerralla, on erotus käytettävissä lahjakortilla sen umpeutumisaikaan asti. Lahjakortin osittainen käyttö ei lisää sen voimassaoloaikaa.

 

Tilauksen toimitus 

Punnitse.fi verkkokaupan tilaukset toimittaa Postnord. Toimitusosoitteen tulee olla manner-Suomessa, emme toimita Ahvenanmaalle tai ulkomaille. Tilaaja voi valita toimitusosoitteeksi ja vastaanottajaksi muun kuin oman osoitteensa. Asiakas on vastuussa annettujen tietojen oikeellisuudesta ja ennen tilauksen lähettämistä tulee annetut tiedot tarkistaa huolellisesti. Emme vastaa väärin syötetyistä tiedoista, jos siitä seuraa esimerkiksi paketin toimitus väärään noutopisteeseen.

Lähetyksen toimituskulut ilmoitetaan verkkokaupan kassalla ennen tilauksen hyväksymistä ja tilaaja maksaa ne tilauksen loppusumman yhteydessä. Toimituskulut sisältävät arvonlisäveron (25,5%). Yli 60 € tilauksille tarjoamme ilmaisen toimituksen.

Toimituskulut määräytyvät tilauksen painon mukaan seuraavasti:

• 0-2,99 kg 6,95 €
• 3-9,99 kg 8,95 €
• 10-19,99 kg 10,95 €
• 20-35 kg 11,95 €
• Kotiinkuljetus 13,95 € (max. 30 kg)

 

Toimitus Postnordin palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin

Postitse toimitettavat tilaukset lähetämme Postnordin palvelupisteeseen tai pakettiautomaattiin, jonka asiakas itse valitsee tilausvaiheessa. Ulkoautomaatit eivät ole valittavissa toimituspaikaksi elintarvikkeiden ominaisuuksien ja laadun säilyvyyden takaamiseksi. Mikäli automaatti, johon lähetys on alunperin lähetetty on täynnä, lähetys ohjataan Postnordin toimesta automaattia lähimpään noutopisteeseen. Tämä voi olla joko pakettiautomaatti tai palvelupiste. Emme vastaa Postnordin toimesta tehdyn toimituspaikan muutoksesta ja noutopaikan muutoksen johdosta aiheutuvista mahdollisista kuluista. Toimitustavan muutos, esimerkiksi postituksen vaihtaminen noutoon ei ole mahdollista mikäli tilaus on ehditty jo käsitellä. Pidätämme oikeuden toimitustavan muutokseen.

PostNord säilyttää pakettia noutopisteessa 7 vuorokautta sen saapumisesta. Vastaanottaja saa ilmoituksen tekstiviestillä, sähköpostilla tai sovelluksen kautta, kun paketti on noudettavissa.

 

Kotiinkuljetus

Kotiinkuljetuspalvelun toimittaa Postnord.
PostNord toimittaa tilauksesi kotiovellesi arkisin klo 8-16 välisenä aikana koko Suomessa sekä iltaisin 16.30-22 pääkaupunkiseudulla (Espoo, Vantaa, Kauniainen, Kerava ja Tuusula), sekä Turussa ja Tampereella.

Samassa taloudessa tai yrityksessä oleva muu henkilö voi vastaanottaa lähetyksen puolestasi. Mikäli paikalla ei ole ketään, voidaan paketti toimittaa myös ilman kuittausta vapaamuotoisen valtakirjan avulla. Valtakirjassa tulee olla lähetyksen seurantanumero tai seurantanumerot, vastaanottajan tiedot, vastaanottajan antama lupa lähetyksen jättämiselle tiettyyn paikkaan ilman allekirjoitusta, allekirjoitus ja nimen selvennys sekä päivämäärä. Valtakirjan voi laittaa näkyvälle paikalle, jotta paketin kuljettaja näkee sen. Valtakirjan tiedot voi lähettää myös vapaamuotoisella sähköpostilla osoitteeseen [email protected]. Sähköpostissa tulee mainita vastaanottajan nimi ja osoite, lähetyksen seurantanumero sekä maininta mitä lähetystä valtakirja koskee.

Mikäli vastaanottajaa ei tavoiteta, eikä vastaanottaja ole antanut suostumusta paketin jättämisen kotiovelle, kotiin toimitettava paketti viedään lähimpään mahdolliseen noutopisteeseen. Vastaanottaja saa noutopisteestä tiedon PostNordin mobiilisovellukseen, tekstiviestillä tai sähköpostilla. Emme vastaa paketin ohjautumisesta noutopisteeseen emmekä siitä mahdollisesti aiheutuvista kuluista.

 

Myymälänouto 

Myymälästä noudettavat tilaukset ovat noudettavissa ilman toimituskuluja Tampereen Punnitse & Säästä myymälästä aukioloaikojen puitteissa. Tilaus on noudettavissa kun olemme lähettäneet tekstiviestillä ja/tai sähköpostilla vahvistuksen siitä, että tilaus on valmis noudettavaksi. Noutotilaukset pakataan myymälässä tavallisesti 24 tunnin kuluessa tilauksen saapumisesta.

Noutotilaukset noudetaan myymälän kassalta sähköistä saapumisilmoitusta ja kuvallista henkilötodistusta näyttämällä. Jos et itse pääse noutamaan pakettia, muistathan tehdä noutajalle paperisen valtakirjan, josta käyvät ilmi valtuuttajan ja valtuutetun nimi sekä noudettavan tilauksen tilausnumero. Tarkistamme myös tilauksen noutajan henkilöllisyyden tilausta noudettaessa.

Noudathan tilauksesi mahdollisimman pian. Noutotlauksia säilytetään myymälässä 14 vuorokautta saapumisilmoituksen lähettämisen jälkeen. Noutamatta jättäminen ei ole sama kuin tilauksen peruutus. Jos haluat peruuttaa tilauksesi, ota yhteyttä asiakaspalveluun.

 

Vaihto- ja palautusoikeus

Myönnämme käyttämättömille ja virheettömille käyttötavaroille, tehdaspakatuille elintarvikkeille sekä avaamattomille kosmetiikkatuotteille 14 päivän maksuttoman palautusoikeuden, joka alkaa tuotteen vastaanottamispäivästä. Palautusoikeus ei koske avattuja kosmetiikkatuotteita tai sinetöityjä tuotteita (Kuluttajansuojalaki: 6 luku, 16 §). Emme myönnä asiakkaan henkilökohtaisia tarpeita vastaan räätälöidyille elintarvikkeille (esim. irtotuotteille) palautusoikeutta. Tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta. Jos haluat palauttaa tuotteen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse. Lähetämme sinulle vahvistuksen kun olemme vastaanottaneet palautusilmoituksesi. Hyvitämme palautetun tuotteen hinnan alkuperäiselle maksutavalle 14 päivän kuluessa tai kun palautus on saapunut ja käsitelty. Kuluttajasuojalain etäkaupan 6. luvun (13.6.2014) mukaan verkkokaupalla on oikeus pidättyä rahan palautuksesta, kunnes se on saanut palautetun tuotteen tai tuotteet takaisin. Emme hyvitä postikuluja, jos haluat pitää osan tilauksen tuotteista.  Älä palauta tuotteita postiennakolla. Säilytä postituspalvelun tarjoajan kuitti tuotteen tai tuotteiden palautuksesta niin kauan kuin palautus on käsitelty.

 

Reklamaatiot

Kadonnut, vaurioitunut tai rikkoutunut lähetys

Noutaessasi tilausta, tarkista mahdolliset ulkoiset vauriot pakkauksessa. Tarkista lähetyksen sisältö huolellisesti aukaisemalla myös pakkauspaperit. Jos havaitset virheen, säilytä tuotteen pakkaus sekä viallinen tuote ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

 

Viallinen tuote

Mikäli sinulle on toimitettu väärä tuote tai tuote on viallinen, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Säilytä virheellinen tuote ja pakkaus. Reklamaatio tulee tehdä välittömästi virheen havaittua, kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluessa. Huomioithan, että emme vastaa elintarvikkeiden ominaisuuksien muutoksista jos asiakas on säilyttänyt esimerkiksi kuumuudelle herkkää tuotetta ohjeiden vastaisesti liian kuumassa lämpötilassa pitkään. Reklamaatiotapauksissa hyvitämme vialliset tuotteet ensisijaisesti korvaavalla tuotteella.

 

Erimielisyydet

Jos kauppasopimusta koskevaa erimielisyyttä ei saada ratkaistuksi osapuolten välisillä neuvotteluilla, kuluttaja voi saattaa asian kuluttajariitalautakunnan (www.kuluttajariita.fi) ratkaistavaksi. Ennen asian viemistä kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn kuluttajan tulee olla yhteydessä maistraattien kuluttajaneuvontaan (www.kuluttajaneuvonta.fi).

 

Asiakaspalvelu

Onko sinulla kysyttävää? Autamme mielellämme!

Ota yhteyttä: [email protected]
Pyrimme vastaamaan yhteydenottoosi kahden arkipäivän aikana. Vastaus lähetetään antamaasi sähköpostiosoitteeseen.

Tilaus- ja toimitusehdot päivitetty 18.8.2025.